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商务租车的核心是服务竞争

时间:2018-08-13 来源:www.nczuche8.com 作者:南昌租车公司

  刚刚过去的五一,对于商务租车公司来说,可谓收获颇丰。据了解,五一期间各地租车市场行情异常火爆,不少汽车租赁公司都出现了一车难求的局面。之所以如此,老百姓对于租车理念的认知加深是一方面,更重要的,无疑是租车企业自身的服务与往年相比,有了相当大程度上的提高。这犹如一剂“强心针”,一下子消除了五一有用车需求尤其是长途返乡人群的后顾之忧,迎来了市场的爆发性增长。

  “在国外,租车公司许多都是没有里程限制的,而当这个行业进入之后,受制于特殊国情,再加上运营成本等方面因素的考虑,国内租车公司也就自然而然的加上租车里程限制这个条款,一般200——300公里不等。”一位租车行业的资深人士介绍说。“不过没想到,今年春节几大连锁租车公司都取消了里程限制,这对于消费者来说无疑是好事,希望这个行业能继续稳步前行,共同服务好咱老百姓。”

  的确是如此,对于国内租车公司不断提升服务品质、与国际化接轨的努力,消费者是看在眼里的,记者算起了账:“今年春节要带全家回河南老家,正好看到订车网上的一嗨租车不限里程的广告,算了算,几个人租辆车的费用相比坐飞机或者火车的费用要经济很多,不用劳心买票,也不用挤车,既经济又自由。”像返乡族在春运大潮中不计其数,记者了解到,订车网上的热门车型在元旦之后就被抢租一空,春节期间的出租率也几近100%。

  现如今,随着拥有驾照的人数的增加,以及租车理念在中国逐渐普及,租车正逐渐成为一种大众化的出行方式。不过,和所有服务行业一样,服务意识和服务品质仍是中国租车企业需要持续提高的核心竞争力。我们在微博以及其他公众互动平台上可以很清楚的看到,对于租车公司服务的投诉依旧很多,汽车租赁行业的服务完善之路与国外老大哥们相比,还有很长的路要走。服务是否标准化、增值服务有多少、员工是否诚信、能否礼貌待客等一系列服务环节的规范,才能真正塑造中国租车企业的影响力和美誉度。

  正如某位行业专家所说,现阶段租车行业的竞争最终都会集中到一点上——服务的竞争。借鉴国外先进经验,构建标准化、适合国情的服务体系,建立行业服务标准,不断进行服务创新,并最终服务好消费者,这是租车企业共同的历史使命,也是这个行业的命脉。

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